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GESTIONNAIRE DE POINT DE VENTE

Description

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Objectif

La gestion opérationnelle et managériale d’un point de vente.

Contenu

L’organisation d’un point de vente

• Le contexte du PDV et la dimension du secteur, le bilan des forces, l’analyse SWOT.

• Les perspectives de vente, la détermination des objectifs quantitatifs et qualitatifs, la déclinaison en actions et l’élaboration des plans d’actions.

• L’aménagement des locaux.

La gestion des ressources humaines

• La responsabilité sociale de l’entreprise et l’élaboration de la charte.

• Le recrutement, les missions et les cahiers des charges.

• Les évaluations et la détermination des objectifs personnels.

• Les contrats.

• La gestion du temps.

Les protocoles de vente : élaboration et mise en place

Les produits

• La gestion des achats et la sélection selon la stratégie de vente.

• La gestion et l’optimisation des stocks, le flux des marchandises, l’approvisionnement.

• Les inventaires et l’exploitation des inventaires.

La gestion prévisionnelle et les budgets

• Les recettes.

• Les coûts de vente, de distribution, de personnel et d’exploitation.

Le service après-vente : implantation et exploitation

La gestion financière et les procédures

• Les encaissements et l’administration des caisses.

• La gestion comptable.

• Les procédures bancaires et fiscales.

La relation clients

• L’indice de satisfaction et l’optimisation des services.

• L’implantation du système CRM, alimentation et exploitation.

Le marketing

• La communication, le merchandising, l’organisation d’événements, les partenariats.

La sécurité

• Les consignes de sécurité dans et hors point de vente.

• La protection de soi et la gestion des conflits.

• La définition des normes de qualité : méthode de suivi et d’audit interne

Condition préalable

• Français : Niveau B1

• Compréhension et expression sur des points essentiels et tenue d’un langage clair et standard (échange d’information possible).

• Écriture : possible avec difficulté.

• Lecture : correcte sans difficulté.

• Informatique : outils Microsoft

• Avoir suivi les formations « Vendeur-Vendeuse » et « Responsable de département » ou selon évaluation des compétences.

Groupe cible

Personne, en objectif d’insertion professionnelle, qui a besoin de découvrir, devenir, décider et déployer des outils de mobilisation au changement.

genre de cours

Le programme s’appuie sur le cursus pédagogique des matières du Brevet Fédéral EP de Spécialiste de vente.

Date sur demande
Lieu CEFIL - Centre d'Etudes et de Formation Integrée du Léman
Avenue de Plan 18
1110 Morges
+41 21 811 51 61
Leçons 20x60 min
Participants nbre min. de participants: 6 / nbre max. de participants: 10
Prix CHF 3800.-
Bons formation continue acceptés oui
 
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