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RESPONSABLE DE DEPARTEMENT DE VENTE

Objectif

La gestion d’un département ou d’un secteur de vente

Contenu

L’optimisation du service

• Au magasin.

• Au téléphone.

• La correspondance commerciale.

La mission du service après-vente

• Les devis et délais, les produits défectueux-garantis à vie-irréparables.

• Le traitement des objections.

La gestion d’équipe

• La participation au recrutement.

• La délégation.

• La planification des présences.

• Les contrôles.

• L’évaluation des performances.

• La gestion des conflits.

La mise en place des protocoles de vente

Les produits

• La présentation des produits : le merchandising visuel (les essentiels, les cahiers d’inspirations, la segmentation des

collections et des produits, le placement dans un groupe, les supports et les accessoires).

• Les contrefaçons.

La tenue du répertoire clients

• L’alimentation, la sélection des clients, la qualité des contacts.

• L’exploitation (périodicité).

La gestion du stock

• L’état, l’organisation et les contrôles.

• Les réassorts.

• L’organisation des inventaires.

L’élaboration des comptes rendus

• Les notions de base Excel et Word.

La gestion comptable et financière

• La tenue des caisses et les rapports.

• Les transactions bancaires.

• Les exports.

L’application et le contrôle des normes

Condition préalable

Français : Niveau B1

• Compréhension et expression sur des points essentiels et tenue d’un langage clair et standard
  (échange d’information possible).

• Écriture : possible avec difficulté.

• Lecture : correcte sans difficulté.

 

• Avoir suivi la formation de base « Vendeur-Vendeuse » ou

selon évaluation des compétences.

Groupe cible

Personne, en objectif d’insertion professionnelle, qui a besoin de découvrir, devenir, décider et déployer des outils de mobilisation au changement.

genre de cours

Le programme s’appuie sur le cursus pédagogique des matières du Brevet Fédéral EP de Spécialiste de vente.

Date sur demande
Lieu CEFIL - Centre d'Etudes et de Formation Integrée du Léman
Avenue de Plan 18
1110 Morges
+41 21 811 51 61
Leçons 15x60 min
Participants nbre min. de participants: 6 / nbre max. de participants: 10
Prix CHF 2850.-
Bons formation continue acceptés oui
 
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