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Expérience Client

Description

Dans un marché saturé, la différence se situe souvent dans la qualité des services. Cette formation vous permettra de mieux comprendre vos clients et d'obtenir de meilleurs résultats dans vos actions visant à les acquérir et les fidéliser. En comprenant leurs motivations, leur parcours et la manière de diminuer les obstacles et les frustrations qu'ils rencontrent, vous créerez plus de valeur pour tous.

Objectif

  • Augmenter la satisfaction de vos clients
  • Fidéliser et augmenter la valeur vie de vos clients
  • Être plus créatif pour vous différencier
  • Créer de meilleures interactions et les améliorer

Contenu

  • Le client et ses attentes
  • Le parcours client et ses points de frictions
  • Les clés de la fidélisation
  • Être efficace sur internet
  • Définir et suivre les bons indicateurs pour optimiser

Groupe cible

Tout collaborateur/ chef d'entreprise souhaitant se familiariser avec le marketing moderne pour fidéliser et acquérir  plus efficacement.

genre de cours

Séminaire

Informations complémentaires

Date 21.09.21 - 03.11.21
Heure 08:30 - 17:00
Lieu Centre Valaisan de perfectionnement continu CVPC
chemin de St-Hubert 2
1951 Sion
+41 27 346 59 79
Leçons 16x45 min
Participants nbre min. de participants: 4 / nbre max. de participants: 15
Prix CHF 650.-
 
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