La gestion d’un département ou d’un secteur de vente

L’optimisation du service

• Au magasin.

• Au téléphone.

• La correspondance commerciale.

La mission du service après-vente

• Les devis et délais, les produits défectueux-garantis à vie-irréparables.

• Le traitement des objections.

La gestion d’équipe

• La participation au recrutement.

• La délégation.

• La planification des présences.

• Les contrôles.

• L’évaluation des performances.

• La gestion des conflits.

La mise en place des protocoles de vente

Les produits

• La présentation des produits : le merchandising visuel (les essentiels, les cahiers d’inspirations, la segmentation des

collections et des produits, le placement dans un groupe, les supports et les accessoires).

• Les contrefaçons.

La tenue du répertoire clients

• L’alimentation, la sélection des clients, la qualité des contacts.

• L’exploitation (périodicité).

La gestion du stock

• L’état, l’organisation et les contrôles.

• Les réassorts.

• L’organisation des inventaires.

L’élaboration des comptes rendus

• Les notions de base Excel et Word.

La gestion comptable et financière

• La tenue des caisses et les rapports.

• Les transactions bancaires.

• Les exports.

L’application et le contrôle des normes

Français : Niveau B1

• Compréhension et expression sur des points essentiels et tenue d’un langage clair et standard
  (échange d’information possible).

• Écriture : possible avec difficulté.

• Lecture : correcte sans difficulté.

• Avoir suivi la formation de base « Vendeur-Vendeuse » ou

selon évaluation des compétences.

• Personne, en objectif d’insertion professionnelle, qui a besoin de découvrir, devenir, décider et déployer des outils de mobilisation au changement.

Le programme s’appuie sur le cursus pédagogique des matières du Brevet Fédéral EP de Spécialiste de vente.