Dans cette formation, vous apprendrez à anticiper les besoins de l'entreprise en disposant d'un catalogue de services adapté aux besoins commerciaux effectifs du client.

Disposer de connaissances dans le domaine des services IT et de la gestion des processus d'affaires est un avantage. Il est recommandé d'être détenteur du certificat "ITIL® Foundation" qui peut être obtenu au terme du cours ci-dessous :

Directeurs, cadres et collaborateurs du IT Service Management.

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