Dans cette formation, vous apprendrez à utiliser le framework ITIL® pour favoriser la coopération entre une entreprise informatique et des clients afin de garantir un appui optimal aux processus d'une entreprise.

• Disposer de connaissances dans le domaine des services IT et de la gestion des processus d'affaires est un avantage
• Pour participer à ce séminaire, il est recommandé d'être détenteur du certificat ITIL® Foundation qui peut être obtenu au terme du cours :

Directeurs, cadres et collaborateurs du IT Service Management.

programme de cours