Grâce à ce cours officiel, apprenez à utiliser les outils tels que la création automatique de dossiers et la gestion des files d'attente afin de consacrer plus de temps à vos clients. Commencez votre préparation de l'examen de certification MB230.

None

Ce cours s'adresse aux consultants fonctionnels qui utilisent le service clientèle Dynamics 365 ou aux consultants fonctionnels qui utilisent d'autres applications Dynamics 365 et qui souhaitent approfondir leurs connaissances sur le service clientèle.

Un Dynamics 365 Customer Engagement Functional Consultant est chargé de découvrir, de capturer les exigences, d'engager des experts du domaine et des parties prenantes, de traduire des exigences et de configurer la solution et les applications. Le consultant fonctionnel met en ouvre une solution à l'aide de capacités prêtes à l'emploi, d'une extensibilité sans code, d'une application et d'intégrations de services.

programme de cours